Kundeservice

Velkommen til SmartGirl.dk, stedet hvor du finder moderigtigt tøj med besparelser op til 75%. Alle de varer du finder på vores site kan købes online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse og farve. Klik herefter på knappen 'Læg i indkøbskurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem på sitet på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på 'Indkøbskurv'. Hav venligst bank eller kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til.

Nej. SmartGirl.dk laver ikke kataloger over indholdet af vore sider. Nye produkter bliver lagt på hver dag. Derfor anbefaler vi dig at kigge forbi SmartGirl.dk jævnligt for at se de seneste produkter.

Nej vi har ikke nogen butik. Vi er en 100% Internet baseret virksomhed.

Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+45) 59 20 70 75. Telefonerne er åbne mandag - torsdag: 07:30 - 21:00, fredag: 08:30 - 19:45 . Vi ser frem til at høre fra dig.

Uheldigvis bliver visse varer udsolgt. Kundeservice kan desværre ikke svare på om en given vare kommer på lager igen. Tip - vi får rigtig tit efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden. Du kan også med fordel tilmelde dig vores nyhedsbrev.

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information så skriv til kundeservice- det er vigtigt at du vedlægger varenummeret, som du finder i varens beskrivelse (f.eks. varenr. 155).

Desværre er det ikke muligt for vores leverandører at supplere vores sortiment på baggrund af kundeforespørgsler.

Heldigvis for vores kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre ikke kompensere kunder der allerede har købt en vare vi sætter prisen ned på.

Vores kundeservice kan desværre ikke fortælle dig hvor du ellers kan købe de varer du finder på SmartGirl.dk.

Vi tager imod følgende betalingsmetoder.

De viste priser på sitet er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på SmartGirl.dk foregår på dansk.

I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server hos DIBS, hvor du skal indtaste følgende:

• Kreditkortnummer
• Udløbsdato
• Kontrolcifre

Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan SmartGirl.dk ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra SmartGirl.dk. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.

Faktura (Klarna) Køb nu og betal senere

Paypal

Du kan også betale via PayPal. Vælg betalingsmåden PayPal, og du vil til sidst i din bestilling blive sendt videre til PayPal. Hvis du allerede er PayPal-kunde skal du logge ind med dine brugerdata og bekræfte købet. Hvis du er ny hos PayPal, kan du både logge ind som gæst eller åbne en PayPal-konto og derefter bekræfte betalingen. I de fleste tilfælde tager det kun få minutter før din PayPal-betaling er overført til os.
Når du betaler via PayPal, vil du altid få en bekræftelsesmail. Dog kan der i meget sjældne tilfælde ske fejl på PayPal-siden, som vi ikke har indflydelse på.
Det er ikke muligt at betale din Faktura regning (Klarna) eller forskudsindbetaling med PayPal.
Hvis du sender en vare retur, bliver beløbet overført til din PayPal-Konto. Så kan du vælge om du vil bruge dit tilgodehavende via PayPal eller om du vil have overført det tilbage til din konto. Dette kan du selv gøre hos PayPal, og vi har ingen indflydelse herpå.

Hvis du ønsker at betale pr. efterkrav, skal du på betalingssiden vælge efterkrav. Bemærk at dette kun er muligt ved køb over 600 DKK. Derefter vil du modtage en ordrebekrætelse pr. email. Varer sendt pr. efterkrav vil tillægges et gebyr på 90 kr oveni prisen på de bestilte varer.

Netbank

• Nordea SOLO (PC-Bank)
• Danske Netbank

Du har som PC bank- eller Netbankkunde i ovennævnte pengeinstitutter mulighed for at betale med e-betaling direkte fra din konto til SmartGirl.dk. Bemærk, hvis du bruger PC bank skal programmet være installeret på den pc, du ønsker at betale fra.

Når du bruger e-betaling, bliver beløbet hævet fra din konto med det samme. De gennemførte betalinger kan straks ses på din konto via PC bank eller Netbank. Med e-betaling sker betalingen automatisk via PC bank eller Netbank. Alle oplysninger sendes over Internettet i krypteret form.

Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos Dibs (Architrade). Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.

Hos SmartGirl.dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos SmartGirl.dk. Derudover er SmartGirl.dk E-mærket og følger som Danmarks største e-handelsvirksomhed alle standarder og sikkerhedskrav.

At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

Vi trækker først pengene, når ordren er sendt afsted.

Ja, vi er e-mærket. E-mærket er den danske mærkningsordning, der beskytter dig før, under og efter handel på nettet. E-mærket er et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt.

Det kan desværre ikke lade sig gøre at hente ordrer eller på anden måde blive ekspederet fra vores lager eller fra en butik.

Ordrer afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelse. Udenlandske ordrer afsendes inden tre hverdage. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, ar det er en bestillingsvare med længere bestillingstid. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse. Til Grønland er leveringstiden 5-10 hverdage. Alle varer sendes med Post Danmark.

Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder SmartGirl.dk sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet når bestillingsvarerne er på lager.

Alle varer leveres så længe lager haves. SmartGirl.dk har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på lager.

NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Vi levere til de fleste lande indenfor EU samt Norge, Grønland, Færøerne, Island og Schweiz. Fremgår dit land ikke på listen i indkøbskurven, kan du kontakte os og vi vil forsøge at opnå aftale om levering dertil.

Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

Ved tilmelding til PostDanmarks ordning "flexlevering" hæfter du selv for pakken hvis den skulle bortkomme. SmartGuy anbefaler derfor ikke vores kunder at tilmelde sig denne aftale.

Ja det kan du. Du kan lægge varer i kurven fra alle siderne, og købe alle varene samlet.

Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per tlf. efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus. Vi anbefaler at du sender til dit arbejde, så der altid er nogen til at modtage din pakke.

For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage med information om det var muligt at foretage ændringen.

Det er desværre ikke muligt, at tilføje kort eller personlige hilsener til din ordre. Du kan evt. benytte vores gaveposer

Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer som du kan slå op hos http://www.postdanmark.dk Der kan godt gå 36 timer før pakken registreres hos Post Danmark.

Ja, du kan komme forbi og returnere dine varer ved at benytte vores retur-postkasse på adressen
Bødkervej 5
4450 Jyderup
Danmark. Der er ikke mulighed for personlig betjening, så hvis dine varer skal byttes, så sender vi de ombyttede varer til din adresse via posten. Det er vigtigt, at du altid vedlægger en udfyldt "Bytte- og returnota" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer. Bytte- og returnota

Ved ren ombytning til andre varer, er det gratis at benytte vedlagte bytte-label. Såfremt du ønsker penge tilbage for én eller flere varer, tilkommer der et administrationsgebyr på kr. 19,- (der fratrækkes din refundering). Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres i 14 dage efter købet. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Har du handlet med Dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Har du handlet pr. efterkrav, Visa Electron, Nordea Solo, Danske eller BG Bank bedes du oplyse dit reg. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller returnere den på vores adresse.

SmartGirl.dk kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, skrevet på en bytte- og returnota. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 dage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 dage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven. I alle tilfælde bliver udlagt porto refunderet. Ved reklamation sendes varerne til SmartGirl.dk.

Bytte- og returnota

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.

Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.